UN SPÉCIALISTE... EN RÉGION
Comment Loisirs 3000 a aidé le Complexe Sportif Thibault GM à générer des revenus supplémentaires.
Le Complexe sportif Thibault GM comble un immense besoin en matière de sports de glace dans la région de Sherbrooke en opérant 3 glaces, un restaurant et plusieurs autres services en sous-traitance.
En plus des nombreux services offerts à la population, Le Complexe a signé une entente avec le Centre de services scolaires de Sherbrooke. Cette entente leur permet d’occuper les locaux de l’École secondaire du Triolet pendant l’été.
M. Jocelyn Thibault, cofondateur et copropriétaire du Complexe a rapidement réalisé l’importance d’offrir un camp de jour estival pour la communauté dans les locaux de l’École du Triolet afin d’augmenter ses revenus.
Besoin inital et contexte
Les propriétaires sont spécialisés dans le domaine d’activités de glace et la gestion d’installations sportives. Cependant, ils n’avaient aucune expérience et expertise dans la gestion d’un camp de jour dans une école secondaire. Ils devaient alors trouver un partenaire pour mettre en place une structure et une gestion de grande qualité pour gérer des centaines d’enfants par été.
CONTRAINTES ET DÉFIS
Un beau défi pour le Complexe !
Le Complexe devait obtenir de nouveaux revenus, de la liquidité, et surtout des bénéfices dès l’ouverture du nouveau projet. Il devait aussi offrir une marque d’expérience et de la sécurité aux parents désirant utiliser le service. Donc, offrir une programmation diversifiée répondant aux besoins des enfants et une certification reconnue au Québec pour l’encadrement et la sécurité des enfants tant recherchés par les parents. Bref, trouver un gestionnaire de camps de jour réputé avec de l’expérience et membre de l’Association des camps du Québec (ACQ).
Voilà pourquoi ils ont choisi Loisirs 3000 !
EN BREF
Partenaire
Complexe sportif Thibault GM
Type
Entreprise privée
Secteur
Domaine sportif et la gestion d’installations sportives et de glaces
Besoin
Trouver une entreprise pour gérer l'école durant l'été
Intervention
Gestion clé en main d’un camp de jour
Durée
Depuis 2011
Interventions de Loisirs 3000
Ce que nous avons structuré
- Analyse des besoins du partenaire, de son environnement, de ses locaux et installations
- Analyse complète du marché (concurrence, population, etc.)
- Structurer l’offre et la meilleure bannière qui sera offerte aux enfants et parents
- Production d’une campagne marketing 360 degrés
- Prise en charge complète des inscriptions, remboursements et reçu d’impôts (relevé 24)
- Recrutement, entrevues et formations du personnel
- Procéder aux achats et transports du matériel et des équipements
- Décorer les locaux
Ce que nous avons opéré
Un service clé en main :
- Le service à la clientèle avant, pendant et après le camp de jour
- Gestion des demandes et des plaintes
- La supervision et la coordination du personnel
- La production de la paie
- Les achats de dernières minutes
- L’administration et les dossiers des clients
- Sondages hebdomadaires et suivi hebdomadaire des commentaires
Ce que nous avons optimisé
- Analyses statistiques des sondages afin de bien définir les besoins des parents d’année en année
- Amélioration constante de notre offre de services
- Optimisation relationnelle et monétaire avec notre partenaire par une saine gestion de ses besoins et de ses installations
- Croissance impressionnante de 443 campeurs à plus de 2 000 campeurs en 10 ans.
Témoignage du partenaire
« Nous sommes très satisfaits de notre partenariat. Loisirs 3000 a su démontrer une adaptation rapide de son offre de service à la clientèle spécifique de la région de Sherbrooke. Toujours ouvert et à l’écoute dans ses relations avec l’École du Triolet, Loisirs 3000 a su respecter les valeurs et les besoins de notre organisation et de l’école, et ce, même lors de nombreux travaux été après été.
Une expérience client inégalée ! »
Jocelyn Thibault
Propriétaire du Complexe sportif Thibault GM